# FAQ MSP Questions courantes sur nos services, le support et nos modèles d'engagement. ### Qu'inclut l'évaluation gratuite? Un examen structuré de votre infrastructure, posture de sécurité et lacunes de support — avec prochaines étapes claires, sans obligation. ### Et si nous sommes en cours de contrat avec un autre MSP? Nous planifions une transition progressive alignée sur votre contrat — avec chevauchement pour ne rien laisser tomber. ### Signez-vous des MSA / SLA? Oui — nous fournissons des MSA et SLA écrits avec délais de réponse, escalade et portée définis. ### Où sont stockées les données? Nous concevons pour la résidence des données au Canada lorsque requis. L'hébergement et les sauvegardes sont documentés par engagement. ### En combien de temps pouvez-vous prendre en charge notre TI? La plupart des transitions commencent en 1 à 2 semaines après la découverte. Le support urgent peut débuter plus vite selon la portée. ### Offrez-vous un support 24/7? Oui — surveillance 24/7 et forfaits MSP avec SLA sont disponibles. Les délais de réponse dépendent de votre forfait et de la gravité. ### Quels services Amen Security offre-t-il? TI gérées (MSP), développement web et logiciel, cybersécurité, infrastructure cloud et automatisation IA — plus réseau, DevOps, courriel et plus pour équipes mid-market canadiennes. ### Desservez-vous le Québec, l'Ontario et le reste du Canada? Oui — nous sommes basés à Winnipeg et accompagnons des clients au Manitoba sur place. Ontario et Québec : support à distance d'abord, bilingue EN/FR, sur place si le mandat l'exige. ### Pouvez-vous aider avec la migration cloud? Absolument — nous évaluons, planifions et exécutons des migrations cloud avec un minimum d'interruption et des options de retour claires. ### Comment le SLA est-il défini? Les termes SLA sont convenus par écrit par mandat — cibles de disponibilité, délais de réponse et escalade adaptés à votre environnement. ### Projets uniquement ou services gérés aussi? Les deux — projets ponctuels, MSP continu et co-gestion avec votre équipe TI interne. ### La consultation initiale est-elle gratuite? Oui — la première consultation est gratuite. Nous répondons sous un jour ouvrable. ### Aidez-vous avec la conformité LPRPDE et la Loi 25? Nous appliquons une approche sécurité d'abord et des pratiques conformes. La portée exacte est définie par projet — contactez-nous pour vos exigences. ### Offrez-vous du CCTV et de la sécurité physique? La sécurité physique et le CCTV sont gérés par notre marque sœur — lien dans le pied de page. Amen Security se concentre sur TI gérées, web et apps, cloud et cybersécurité pour équipes mid-market. ### Travaillez-vous avec des startups? Notre zone idéale : 30 à 80 employés. Les plus petites équipes peuvent nous contacter — nous dirons honnêtement si nous ne sommes pas le bon choix. ### Combien de temps pour démarrer un projet? Après la découverte, la plupart des mandats commencent en 1–2 semaines selon la portée. Le support urgent peut débuter plus vite. ## Contact - [Évaluation gratuite](https://amensecurity.ca/fr/contact?tab=consult) --- Source page: https://amensecurity.ca/fr/faq Markdown version for AI agents · Amen Security Email: info@amensecurity.ca Phone: +1 (204) 514-3536