# TI gérées ou dépannage à la demande : comparaison côte à côte

Dernière révision: 2026-09-27

## Résumé

Le dépannage à la demande, c’est appeler et payer quand quelque chose brise; les TI gérées, c’est un fournisseur qui surveille, corrige et sauvegarde vos systèmes pour un forfait mensuel afin que moins de choses brisent. Le dépannage semble moins cher jusqu’à la panne, au rançongiciel ou à la sauvegarde ratée. Pour toute entreprise qui dépend chaque jour du courriel, des fichiers et de logiciels métier, les TI gérées sont généralement le choix le plus sûr et le plus prévisible.

La différence tient aux incitatifs. Un fournisseur de dépannage gagne plus quand vous avez des problèmes; un MSP touche le même forfait et garde plus de marge quand vos systèmes vont bien. Cela change ce qui est fait avant une panne.

## TI gérées ou dépannage à la demande
| Critère | Dépannage | TI gérées (MSP) |
| --- | --- | --- |
| Paiement | Par incident ou à l’heure | Forfait mensuel |
| Approche | Réactive — réparer après la panne | Proactive — surveillance, correctifs, sauvegardes |
| Sécurité | Rarement incluse | Au cœur du service (MFA, EDR, correctifs, sauvegardes) |
| Budget | Imprévisible, pics lors d’incidents | Prévisible; projets soumis à part |
| Documentation | Souvent minimale | Tenue à jour dans le service |
| Incitatif | Plus de problèmes = plus de revenus | Moins de problèmes = meilleure marge |

## Quand le dépannage suffit

Un bureau d’une ou deux personnes, entièrement infonuagique, avec peu de données sensibles et qui tolère une journée d’arrêt peut fonctionner au dépannage, à condition que MFA et sauvegardes soient bien configurées une fois.

## Pourquoi les PME en croissance passent aux TI gérées

Dès que la paie, les dossiers clients ou des données réglementées dépendent de vos systèmes, le coût d’une panne ou d’une brèche dépasse de loin le forfait. Les TI gérées appliquent chaque mois les contrôles de base recommandés par le Centre canadien pour la cybersécurité, pas seulement après un incident.

- Correctifs et surveillance avant les pannes.
- Sauvegardes testées, pas supposées.
- Une équipe qui connaît déjà votre environnement quand un problème survient.

## Questions fréquentes

**Le dépannage coûte-t-il moins cher que les TI gérées?**

Pendant un mois tranquille, oui. Sur un an, un seul incident grave (rançongiciel, serveur en panne, données perdues) coûte généralement plus que le forfait, sans compter l’arrêt.

**Peut-on passer du dépannage aux TI gérées?**

Oui. Prévoyez une phase d’intégration : documentation, déploiement des outils et correction des problèmes accumulés avant le service mensuel régulier.

**Les TI gérées incluent-elles le matériel?**

Généralement non. Le matériel et les grands projets sont soumis à part; le forfait couvre soutien, surveillance, sécurité et entretien.

## À lire aussi
- [Tarification des TI gérées](https://amensecurity.ca/fr/guides/managed-it-pricing-canada.md)
- [MSP ou TI à l’interne](https://amensecurity.ca/fr/guides/msp-vs-in-house-it.md)
- [MSP ou dépannage (notes terrain)](https://amensecurity.ca/fr/blog/msp-vs-break-fix.md)
- [Services de cybersécurité](https://amensecurity.ca/fr/services/cybersecurity.md)
- [Obtenir une soumission](https://amensecurity.ca/fr/contact.md)

## Sources
- [Centre canadien pour la cybersécurité — Contrôles de cybersécurité de base pour les petites et moyennes organisations](https://www.cyber.gc.ca/fr/orientation/controles-de-cybersecurite-de-base-pour-les-petites-et-moyennes-organisations)
- [Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — LPRPDE](https://www.priv.gc.ca/fr/sujets-lies-a-la-protection-de-la-vie-privee/lois-sur-la-protection-des-renseignements-personnels-au-canada/la-loi-sur-la-protection-des-renseignements-personnels-et-les-documents-electroniques-lprpde/)

## Contact

- [Évaluation gratuite](https://amensecurity.ca/fr/contact?tab=consult)

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