La différence tient aux incitatifs. Un fournisseur de dépannage gagne plus quand vous avez des problèmes; un MSP touche le même forfait et garde plus de marge quand vos systèmes vont bien. Cela change ce qui est fait avant une panne.
| Critère | Dépannage | TI gérées (MSP) |
|---|---|---|
| Paiement | Par incident ou à l’heure | Forfait mensuel |
| Approche | Réactive — réparer après la panne | Proactive — surveillance, correctifs, sauvegardes |
| Sécurité | Rarement incluse | Au cœur du service (MFA, EDR, correctifs, sauvegardes) |
| Budget | Imprévisible, pics lors d’incidents | Prévisible; projets soumis à part |
| Documentation | Souvent minimale | Tenue à jour dans le service |
| Incitatif | Plus de problèmes = plus de revenus | Moins de problèmes = meilleure marge |
Quand le dépannage suffit
Un bureau d’une ou deux personnes, entièrement infonuagique, avec peu de données sensibles et qui tolère une journée d’arrêt peut fonctionner au dépannage, à condition que MFA et sauvegardes soient bien configurées une fois.
Pourquoi les PME en croissance passent aux TI gérées
Dès que la paie, les dossiers clients ou des données réglementées dépendent de vos systèmes, le coût d’une panne ou d’une brèche dépasse de loin le forfait. Les TI gérées appliquent chaque mois les contrôles de base recommandés par le Centre canadien pour la cybersécurité, pas seulement après un incident.
- Correctifs et surveillance avant les pannes.
- Sauvegardes testées, pas supposées.
- Une équipe qui connaît déjà votre environnement quand un problème survient.
Questions fréquentes
- Le dépannage coûte-t-il moins cher que les TI gérées?
- Pendant un mois tranquille, oui. Sur un an, un seul incident grave (rançongiciel, serveur en panne, données perdues) coûte généralement plus que le forfait, sans compter l’arrêt.
- Peut-on passer du dépannage aux TI gérées?
- Oui. Prévoyez une phase d’intégration : documentation, déploiement des outils et correction des problèmes accumulés avant le service mensuel régulier.
- Les TI gérées incluent-elles le matériel?
- Généralement non. Le matériel et les grands projets sont soumis à part; le forfait couvre soutien, surveillance, sécurité et entretien.