Aperçu
Amen Security respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous collectons via amensecurity.ca et notre portail client, comment nous les utilisons et les protégeons, et les choix qui s'offrent à vous.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juillet 2026. Régie par la LPRPDE et la Loi 25 du Québec, le cas échéant.
Sur cette page
- 01Aperçu
- 02Portée
- 03Renseignements que vous fournissez
- 04Données techniques et d'usage
- 05Témoins, stockage et analytique
- 06Où les données sont stockées
- 07Comment nous utilisons vos renseignements
- 08Portail client
- 09Clavardage en direct
- 10Notifications du navigateur (push)
- 11Partage et fournisseurs
- 12Sécurité
- 13Conservation
- 14Vos droits
- 15Enfants
- 16Modifications de cette politique
- 17Nous contacter
Portée
Cette politique vise les visiteurs d'amensecurity.ca, les utilisateurs du portail de support client et les personnes qui nous contactent par formulaire, clavardage ou courriel. Les services TI gérés et professionnels fournis selon une entente distincte peuvent être assujettis à des modalités de confidentialité supplémentaires définies dans ce contrat ou cet énoncé de travaux.
Renseignements que vous fournissez
Nous collectons les renseignements que vous fournissez volontairement — par exemple via les formulaires de contact et de soumission, les candidatures, les commentaires de blogue (nom, titre facultatif, note et texte), les tickets de support et le clavardage. Cela peut inclure votre nom, courriel, téléphone, entreprise, titre de poste et contenu du message. Si vous utilisez le portail client, nous traitons aussi le courriel fourni pour la vérification par code à usage unique.
Données techniques et d'usage
Lors de votre navigation, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques et d'usage telles que les pages consultées, le référent approximatif, le type de navigateur, les caractéristiques de l'appareil et un identifiant de session haché pour l'analyse de trafic interne. Les journaux serveur peuvent enregistrer temporairement des adresses IP et des métadonnées de requête pour la sécurité, la limitation de débit et le dépannage.
Témoins, stockage et analytique
Un stockage navigateur essentiel mémorise votre choix d'avis sur les témoins, le thème (clair/sombre) et la langue. Un petit témoin de thème peut aussi être défini pour un affichage cohérent. Avec votre consentement, nous pouvons activer des services tiers facultatifs d'analytique et de mesure de session pour comprendre l'usage du site public; fermez l'avis de témoins pour refuser ces outils. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ou de reciblage. Des mesures de trafic internes limitées peuvent s'exécuter pour maintenir la fiabilité du site — elles ne requièrent pas le consentement analytique facultatif et n'incluent pas votre nom ni votre courriel.
Où les données sont stockées
Les renseignements sont stockés sur des serveurs que nous contrôlons ou sur une infrastructure exploitée par des fournisseurs contractuels. Les soumissions de formulaires, transcriptions de clavardage, événements de vérification du portail et dossiers de support sont conservés dans des systèmes à accès contrôlé.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons les renseignements soumis pour répondre aux demandes, préparer des soumissions, traiter les candidatures, modérer et publier les commentaires approuvés, offrir du support et communiquer au sujet des services demandés. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour du marketing tiers non lié.
Portail client
Le portail client utilise des codes à usage unique par courriel (et une reconnaissance facultative d'appareil de confiance) pour vérifier l'accès aux tickets et téléchargements liés à votre organisation. Ne partagez pas les codes ni les liens du portail. Nous journalisons les tentatives de vérification pour prévenir les abus et soutenir les enquêtes de sécurité.
Clavardage en direct
Le clavardage en direct et les assistants automatisés peuvent conserver le contenu des conversations afin de répondre à votre question, d'escalader vers un opérateur humain et d'améliorer la qualité du service. Le clavardage n'est pas un canal sécurisé pour les mots de passe, cartes de paiement ou autres identifiants très sensibles.
Notifications du navigateur (push)
Si vous activez les notifications du navigateur (par exemple après un clavardage, une demande de support ou dans le portail client), votre navigateur demande une permission distincte de la bannière de témoins. Nous stockons le point de terminaison d'abonnement push et les clés de chiffrement fournies par votre navigateur, ainsi qu'un identifiant d'abonné anonyme dans localStorage. Lorsque vous acceptez depuis un flux précis, nous pouvons lier cet abonnement à votre courriel, identifiant de billet ou session de clavardage pour vous aviser des réponses et mises à jour de service — pas de marketing non lié. Vous pouvez désactiver les notifications dans les paramètres du navigateur ou via le lien de désabonnement affiché.
Partage et fournisseurs
Nous partageons des renseignements personnels seulement lorsque nécessaire pour exploiter le site et livrer les services — par exemple avec l'hébergement, l'envoi de courriels, des fournisseurs d'analytique facultatifs (seulement avec votre consentement) et des outils d'automatisation configurés pour les flux de support. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige, pour protéger nos droits ou pour répondre à des demandes légitimes des autorités. Tout fournisseur qui traite des données pour notre compte doit les protéger et les utiliser uniquement aux fins contractées.
Sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour un MSP, incluant des contrôles d'accès, le transport chiffré (HTTPS) et le principe du moindre privilège pour le personnel. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée; utilisez les canaux officiels pour les renseignements d'affaires sensibles.
Conservation
Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique, pour respecter les obligations contractuelles, résoudre les litiges et respecter les exigences légales et fiscales. Les dossiers de support, candidatures et activité du portail peuvent être conservés pour des périodes d'affaires définies; vous pouvez demander la suppression lorsque la loi le permet.
Vos droits
Selon la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression des renseignements personnels que nous détenons, sous réserve des exceptions légales. Les résidents du Québec peuvent avoir des droits supplémentaires sous la Loi 25, incluant des renseignements sur les décisions automatisées et le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Nous répondons aux demandes vérifiées dans les délais applicables.
Enfants
Notre site et nos services visent les entreprises et les adultes. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, technologies ou exigences légales. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page changera lors d'une révision. L'utilisation continue du site après une mise à jour signifie que vous acceptez la politique révisée.
Nous contacter
Pour toute demande ou question relative à la confidentialité : courriel info@amensecurity.ca ou téléphone +1 (204) 514-3536.