Embaucher un premier employé TI ou signer avec un fournisseur de services gérés règle le même problème de façons différentes. Ce guide les compare sur ce qui fait vraiment mal aux PME : trous de couverture, sécurité, perte de connaissances et prévisibilité des coûts.
| Critère | Employé TI interne | Fournisseur de services gérés (MSP) | Cogéré (les deux) |
|---|---|---|---|
| Couverture | Heures d’une seule personne; trous pendant vacances ou maladie | Couverture d’équipe, hors-heures selon contrat | Interne le jour, MSP hors-heures et relève |
| Compétences | Généraliste; profondeur selon l’embauche | Spécialistes réseau, infonuagique, sécurité | Contexte interne et expertise spécialisée |
| Outils de sécurité | À acheter et exploiter séparément | Généralement inclus (EDR, correctifs, sauvegardes, surveillance) | Outils du MSP, responsabilité interne |
| Structure de coûts | Salaire, avantages, formation, outils, recrutement | Forfait mensuel prévisible et projets cadrés | Salaire et forfait MSP réduit |
| Continuité | Le savoir part avec la personne | Environnement documenté, mémoire d’équipe | Documenté et partagé |
| Présence sur place | Toujours sur place | D’abord à distance; sur place au besoin | Sur place chaque jour |
Quand la TI interne a du sens
Embauchez à l’interne quand le travail pratique quotidien remplit un poste à temps plein, que vous avez de l’équipement spécialisé sur place ou des systèmes métier qui exigent une présence physique. Même alors, ajoutez des outils de sécurité externes et une couverture hors-heures.
Quand un MSP a du sens
Un MSP convient quand vous voulez une couverture fiable et sécurisée sans bâtir un service TI : la plupart des bureaux de 5 à environ 75 personnes sur Microsoft 365, des applications infonuagiques et quelques logiciels métier. Vous obtenez une équipe, des processus documentés et un coût prévisible.
TI cogérées : la voie du milieu
Si vous avez déjà un employé TI, une entente cogérée lui permet de se concentrer sur les utilisateurs et les projets pendant que le MSP gère surveillance, correctifs, sauvegardes, sécurité et réponse hors-heures. Écrivez le partage des responsabilités dans le contrat.
Questions fréquentes
- À partir de quelle taille embaucher un employé TI?
- Il n’y a pas de seuil fixe. Beaucoup d’organisations y pensent quand le travail quotidien remplit un poste à temps plein, souvent au-delà de 50 à 75 employés, et gardent un MSP pour la sécurité et le hors-heures.
- Un MSP coûte-t-il moins cher qu’un employé TI?
- Souvent pour les petites équipes, car le forfait inclut outils, sécurité et sauvegardes dont un employé aurait aussi besoin. Comparez le coût total : salaire, avantages, outils, formation et trous de couverture.
- Un MSP peut-il travailler avec notre employé TI actuel?
- Oui. Les TI cogérées sont courantes : l’employé gère le quotidien et le MSP fournit outils, profondeur sécurité et soutien hors-heures.